سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | دار التميز
في دار التميز، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم كعملاء.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:
- ✅ أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مُركَّب
- ✅ توفر العبوة الأصلية وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة
- ✅ إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر
- ✅ ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة (موضحة أدناه)
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
نظراً لطبيعة بعض منتجاتنا الصحية والتقنية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إذا تم فتحها أو تركيبها أو استخدامها:
- الأدوات الصحية التي تم تركيبها (شاورات، خلاطات، مغاسل، أحواض)
- الأقفال الذكية التي تم تفعيلها أو تركيبها
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام
حالات الاستبدال بسبب عيب أو خطأ في الطلب
في حال استلامك منتجاً:
- تالفاً أو به عيب مصنعي
- مختلفاً عمّا تم طلبه
- ناقص الكمية أو الملحقات
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو إعادة المبلغ دون أي رسوم إضافية.
رسوم الاسترجاع
- في حال الاسترجاع لأسباب تخص العميل (تغيير الرأي، طلب غير مناسب)، قد يتم خصم رسوم الشحن وإعادة التوصيل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع الرسوم.